1. Skapa ett kundkonto

Om du har ett registrerat kundkonto hos oss eller önskar att skapa ett rekommenderar vi att du loggar in på det innan du genomför ditt prenumerationsköp, på så vis kan du koppla din prenumeration till ditt kundkonto hos oss och enklare hantera dina prenumerationer.

Om du inte vill skapa ett kundkonto hos oss kommer du inför varje nästkommande prenumerationsorder få ett mail ifrån oss innehållande en länk varifrån du kan hantera dina prenumerationer.

2. Välj din produkt

På produktsidan väljer du den produkt du önskar att prenumerera på. Klicka därefter på Prenumerera & Spara / Subscribe & Save 20%.

Du kommer då få möjligheten att välja ditt orderintervall dvs. hur ofta du vill få produkten levererad utifrån ditt behov och/eller våra rekommendationer. Lägg sedan produkten du vill prenumerera på i varukorgen.

4. Gå till utcheckningen

I utcheckningen fyller du i din kontaktinformation precis som vid ett vanligt engångsköp. Observera att vi för aktiva prenumerationsordrar endast har betalkort tillgängligt som betalningsmetod eftersom betalningen dras automatiskt vid varje nästkommande prenumerationsorder. Har du fått ett presentkort kan du använda detta för din första prenumerationsor er, därefter behöver du gå in och uppdatera din betalningsinformation för kommande ordrar.

5. Order- och leveransbekräftelse

Efter att din beställning har lagts kommer du att motta en orderbekräftelse samt ett prenumerationsmejl som innehåller information om att en ny prenumeration har skapats och registrerats i våra system.

Om du inte mottagit en bekräftelse på din prenumeration, vänligen kolla i din skräppost eller kontakta oss så hjälper vi dig.

Därefter kommer du motta en leveransbekräftelse där du blir informerad om att din prenumerationsorder har skickats.

6. Fortsatta leveranser efter dina preferenser

Efter din första beställning kommer din nästkommande order automatiskt att skickas och betalas enligt ditt valda orderintervall. Du har alltid möjligheten att ändra, pausa eller avsluta din prenumeration. Inför varje nästkommande order skickas en påminnelse tre dagar innan så att du har möjlighet att göra eventuella justeringar.

Nedan finner du våra rekommenderade orderintervall för våra produkter

Light Emulsion, Rich Emulsion & Rich Intense

Rekommenderat orderintervall är 4 till 6 veckor om du applicerar 2-3 pump morgon och kväll.

Mineral Cleanser & Sensitive Cleanser

Rekommenderat orderintervall är 12 till 16 veckor om du applicerar 2-3 pump bara på kvällen.

Probiotic Concentrate, Night Active Retinol & Night Active Control

Rekommenderat orderintervall är 8 till 16 veckor om du applicerar 1 pump blandat med fuktkräm bara på kvällen.

Rich Body Cream

Rekommenderat orderintervall är 4 till 12 veckor beroende på hur ofta och var du applicerar produkten. Rich Body Cream räcker i ca 6 veckor om du använder 6 pump dagligen.

Five Point Cleanser

Rekommenderat orderintervall är 4 till 12 veckor beroende på hur ofta och var du applicerar produkten. Five Point Cleanser räcker i ca 6 veckor om du använder 4 pump dagligen.

Sun Emulsion SPF 50+

Rekommenderat orderintervall är 4 till 6 veckor beroende på planerad användning.

Sun Emulsion Body SPF 50+

Rekommenderat orderintervall är 4 till 8 veckor beroende på planerad användning.

Nej, det finns ingen bindningstid för prenumerationer utan du kan närsomhelst ändra, hoppa över en order eller avsluta din prenumeration.

Kundkonto

Om du har ett registrerat kundkonto på vår hemsida och var inloggad på det när du skapade din prenumerationsorder så når du din prenumeration här eller under “logga in” uppe i högra hörnet på vår hemsida. Tryck sedan på "Manage subscriptions" för att komma till dina prenumerationer.

Prenumerationskonto

Om du inte har ett kundkonto hos oss utan skapade din prenumeration direkt via
utcheckningen når du din prenumeration via den länk som du mottar i varje mejl
som rör din prenumeration.

Behöver du en ny direktlänk kan du trycka här eller gå till ”logga in” uppe i högra hörnet och välja "hantera prenumerationer". Fyll därefter i den mejladress du använde när du skapade dina prenumerationer så skickar vi en ny länk till dig.

Om du inte har ett kundkonto hos oss men vill skapa ett och koppla dina aktiva prenumerationer till det. Gå till ”logga in” uppe i högra hörnet på vår hemsida och tryck på “skapa konto” eller tryck här. Fyll i dina uppgifter och observera att du måste använda samma mejladress som du använde när du skapade din prenumeration för att kunna koppla dem samman.

Ja, du kan enkelt göra ändringar genom att logga in på ditt konto. Där kan du justera prenumerationers orderintervall, produkt kvantitet, lägga till eller skifta mellan olika produkter samt uppdatera din betalnings- och leveransinformation.

Vid din första prenumerationsorder erbjuder vi betalkort och presentkort som betalningsmetod. Inför nästkommande prenumerationsorder erbjuder vi endast kortbetalning eftersom betalningen dras automatiskt vid varje order.

Tidpunkt för din nästa betalning är baserad på den dag och det orderintervall du valde när du lade din första prenumerationsorder för produkten. Information om kommande betalningar ser du i din prenumerationsportal under “Kommande ordrar". Betalningen dras samma dag som din order skickas. En påminnelse sänds ut tre dagar innan kommande betalning ifall du vill göra eventuella justeringar.  

Betalkort

Om du betalade med betalkort vid din första prenumerationsorder kommer dina kommande betalningar automatiskt dras från samma betalkort. Vill du ändra din betalningsinformation gör du det i din prenumerationsportal under "Betalningsmetod".

Presentkort

Om du betalade med presentkort vid din första prenumerationsorder behöver du uppdatera din betalningsinformation. Detta gör du i din prenumerationsportal under "Betalningsmetod". Om du inte uppdaterar betalningsinformationen kommer betalningen för din andra order att misslyckas. Du kommer då bli informerad via mejl om detta och har chansen att uppdatera din betalningsinformation. Tre betalningsförsök genomförs med en dags mellanrum innan en prenumeration blir avbruten.

Vid betalning får du alltid ett mejl om din betalning har gått igenom eller ej. Om betalningen har misslyckas kommer ytterligare tre försök till betalning att genomföras under nästkommande tre dagar, ett försök per dag. Om betalningen fortfarande misslyckas kommer din prenumeration automatiskt att avslutas.

Upplever du problem med att uppdatera din betalningsinformation vänligen kontakta info@skinome.se så hjälper vi dig.

Ja, du kan köpa en prenumeration och ett engångsköp samtidigt.

Observera dock att endast betalkort och presentkort erbjuds som betalningsmetod när du kombinerar prenumeration och engångsköp i samma betalning.

Nej, du kan tyvärr inte kombinera en prenumeration med en rabatt. En prenumerations produkt är redan nedsatt med 20% du kan därför inte kombinera detta med andra erbjudanden.

När du fyller i din leveransadress blir din fraktmetod automatiskt vald. Du har alltid fri frakt på dina prenumerationsordrar.

Inom Sverige:

Dina prenumerationsordrar levereras med Budbee Box. Vid orderläggning kommer din närmaste paketbox automatiskt väljas för leverans. Via Budbee-appen eller din tracking-länk via mejl har du möjlighet att ändra till en annan paketbox utan någon extra kostnad när Budbee registrerat din order.

För en kostnad på 29 kr går det också att byta till hemlevererans förutsatt att du bor inom Budbees hemleveranszon. Kostnaden på 29 kr är en kostnad gentemot Budbee. Byte av paketbox eller byte till hemleverans måste genomföras innan Budbee har sorterat paketet och givit det en planerad rutt för utleverans.

Om din adress inte täcks av Budbee Box så kommer din order att levereras till ditt hem med PostNord. Din order lämnas i din postlåda. För de paket som inte ryms i postlådan eller fastighetsboxen så lämnas dessa till närmaste postombud.

Om du upplever att du har för långt till din närmaste paketbox så går det bra att kontakta oss så hjälper vi dig med att välja ett annat leveranssätt.

Inom övriga EU och inom Norge:

Dina prenumerationsordrar levereras med UPS hem till dig. Uppskattad leveranstid är 2-4 arbetsdagar.

Hemleverans sker normalt dagtid. Om ditt paket inte kan levereras till hemmet så lämnas ordern till ditt närmsta postombud, alternativt att UPS informerar dig om ett nytt leveransdatum. Du får uppdateringar direkt av UPS angående din leverans till ombud eller hemleverans.

För beställningar till Norge tillkommer ingen införselmoms eller tullavgift.

Du har alltid fri frakt på prenumerationsordrar om du bor inom sverige eller i resterande EU och Norge. För beställningar till Norge tillkommer ingen
införselmoms eller tullavgift.

Kontrollera alltid att din försändelse är oskadd vid leverans. Vid skador, fel produkter eller saknade varor, kontakta oss på info@skinome.se 

Ångerätt

Du har alltid 14 dagars ångerrätt. Under den perioden kan du kostnadsfritt skicka tillbaka dina varor för byte eller få dina pengar åter.

Om du har fått din produkt levererad med Budbee så kan du enkelt boka en retur i Budbee-appen eller via den tracking-länk som skickats med sms eller mail. Du väljer själv om du vill få din retur upphämtad hemma eller om du vill lämna returen i en paketbox. För returer med Budbee krävs ingen returfraktsedel. Förpacka varan väl och följ instruktionerna som anges av Budbee.

Om du vill göra en retur med Postnord eller UPS, kontakta oss på info@skinome.se så skickar vi dig en returfraktsedel.

Vid godkänd retur/reklamation återbetalar vi summan för din beställning inom 14 dagar från att din retur har kommit tillbaka till vårt lager.

Ja, vår 30 dagars nöjd kund garanti gäller även för prenumerationsordrar. Klicka hem, testa och returnera din prenumerationsorder om du inte är nöjd – så säkra är vi på att du kommer att gilla vår färska hudvård.

Ja, precis som vid en vanlig order planteras ett träd hos vår partner Tree Nation för de produkter som du väljer att prenumerera på.